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General
¿Qué es el roaming?

El servicio de roaming te permite hacer y recibir llamadas desde tu teléfono móvil, navegar por internet y enviar y recibir mensajes cuando viajas fuera de España.

El roaming está incluido en tu tarifa siempre y cuando viajes a la zona 1 y no realices un tráfico abusivo, excepto si viajas en barco o en avión.

Para consultar el resto de zonas, contacta con nosotros en el 698969071

¿Qué velocidad puedo contratar de fibra?

Ilonet te ofrece 3 tarifas con las siguientes velocidad es: 300Mb y 600Mb y 1Gb, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura en tu domicilio.


La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH.

Fibra y móvil
¿Añadir líneas adicionales a mi pack de fibra y móvil?

Con las tarifas de Fibra + Móvil puede añadir líneas adicionales desde 5€ (IVA incluido) con llamadas ilimitadas para que no tenga que preocuparse por el consumo de llamadas y 50Gb de datos, puedes agregar las líneas adicionales que necesites y escoger cuantos GBs quieres que tenga cada una de ellas. “¡Quiero más líneas móviles!”

¿Cómo se activa el servicio de fibra y móvil?

En el momento de la contratación del pack, se lanzará automáticamente la solicitud de portabilidad o activación del nuevo número de teléfono móvil que hayas seleccionado para tu pack. 

Una vez que la portabilidad se haya realizado te indicaremos una fecha y hora de instalación, en la cual un técnico se desplazará a tu domicilio para instalar el servicio de fibra.

Recuerda que si tienes los servicios de ADSL o Fibra con otro proveedor, tienes que ponerte en contacto para solicitar la baja y evitar que te sigan facturando.

Móviles
¿Puedo elegir la cobertura de mis líneas?

Usted puede elegir la cobertura que desee para sus líneas móviles e incluso puede tener unas líneas con una cobertura y otras con cobertura diferente.

¿Puedo solicitar una eSIM?

ueEn Ilonet tenemos disponible las tarjetas virtuales eSIM, la activación del servicio tiene un coste único de 15€.

¿Qué pasa si me quedo sin datos en el móvil?

Cuando llegues al límite de datos de tu tarifa podrás seguir navegando a una velocidad de 16 Kbps. Si es algo puntual le podemos añadir datos sin coste o si lo necesitas periódicamente, podrás contratar bonos adicionales de GB o cambiar la tarifa a través de Atención al Cliente.

¿Cómo realizo una portabilidad desde otra compañía?

Una vez solicitas la portabilidad a Ilonet, nosotros realizamos esta solicitud en tu nombre y el proceso comienza. Por ley, este proceso dura 48 horas, tiempo durante el cual se realiza la solicitud a tu antiguo operador para que libere tu teléfono y nosotros podamos gestionarlo.


Durante ese tiempo, seguirás teniendo servicio con la compañía anterior y nunca te quedarás sin servicio. Desde Ilonet te enviaremos un SMS o Whatsapp indicándote el día y la hora en el que se hará efectiva tu portabilidad. Normalmente, este proceso ocurre de madrugada, por lo que cuando te despiertes verás que con la SIM de tu antiguo operador ya no tienes servicio, y tendrás que insertar en tu terminal la nueva SIM que te enviamos desde Ilonet.

¿Configuración APN másmóvil?
  • Nombre de Punto de acceso: ilonet
  • APN: internet
  • Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado
  • Selecciona el nuevo APN
¿Configuración APN vodafone?
  • Nombre: FI
  • APN: fi.omv.es
  • Tipo APN: default,supl,dun
  • Tipo OMV (MVNO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
  • Valor de OMV (MVNO o valor de Operador Móvil Virtual): 2140606
¿Configuración APN movistar?
  • Nombre de Punto de acceso: ilonet
  • APN: inet.es
  • Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado
  • Selecciona el nuevo APN
¿Configuración APN orange?
  • Nombre de Punto de acceso: ilonet
  • APN: datos
  • Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado
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